Často kladené dotazy

Na stránku registrace se dostanete kliknutím na "Můj ZooRoyal" resp. na symbol uživatele.
Klikněte na „Zaregistrujte se“ a na následující stránce zadejte své zákaznické údaje.
Všechna pole je nutné vyplnit. Kliknutím na „Potvrdit údaje“ úspěšně vytvoříte svůj zákaznický účet.

Ano. Vložte zboží do nákupního košíku, po kliknutím na tlačítko "K podkladně" vám bude nabídnuta možnost nakoupit jako host, tedy i bez předchozí registrace.
Na další stránce musíte zadat pouze vaše jméno, e-mailovou adresu a doručovací adresu.

Kliknutím na "Můj ZooRoyal" se dostanete na příhlašovací stránku. Zde klikněte na tlačítko "Zapomněli jste heslo" a zadejte vaši e-mailovou adresu. Na tuto adresu vám zašleme potvrzovací e-mail s odkazem, jehož prostřednictvím si budete moci heslo změnit. Pokud jste potvrzovací e-mail neobdrželi, znamená to, že jste buď zaregistrováni prostřednictvím jiné e-mailové adresy, nebo že doposud u ZooRoyal zaregistrování nejste.

Zákaznický účet nemůže být smazán uživatelem, tento krok za vás uděláme my. Od vás potřebujeme pouze písemné potvrzení. Toto potvrzení musí být zasláno na adresu [email protected] z e-mailové adresy, která je uložena ve vašem profilu. Po smazání vašeho zákaznického profilu vám pošleme potvrzovací e-mail.
Žádosti, které nebyly zaslány z e-mailové adresy uvedené v zákaznickém účtu, nelze zpracovat, protože e-mailová adresa je rozhodujícím identifikačním faktorem.

Ne, ale často nabízíme vzorky krmiva, nebo zboží zdarma v rámci našich speciálních akcí.

Ne, ZooRoyal neprodává živá zvířata.

Ano. Minimální hodnota objednávky je 399 Kč.

Ne. Přesný čas doručení bohužel není možně zvolit.

Ano. Několik minut po odeslání objednávky vám tuto objednávku potvrdíme prostřednictvím e-mailu. Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte, kontaktujte prosím naše zákaznické centrum. Rádi vám pomůžeme.

E-Mail: [email protected]

Pokud jste si u ZooRoyal zřídili zákaznický účet ("Můj ZooRoyal"), stačí kliknout na "Moje objednávky". Zde se vám přehledně zobrazí všechny vaše objednávky.

Políčko pro zadání slevového kupónu se nachází ve spodní části nakupního košíku.
Zadejte váš slevový kupón bez uvozovek (nemusíte dodržovat psaní velkých a malých písmen) a uplatněte jej klinutím na tlačítko "Použít".
Dbejte prosím na podmínky uplatnění slevového kupónu (minimální hodnota objednávky, doba platnosti kupónu atd.), které jsou vždy uvedeny u dané slevové akce. Dodatečné uplatnění slevového kupónu na již odeslanou objednávku není možné.
Upozornění: U objednávky s hodnotou do 999 Kč je potřeba uhradit i náklady na poštovné. To platí i v případě, že se celková hodnota objednávky dostane pod hranici 999 Kč až po uplatnění slevového kupónu.

Ne, to bohužel není možné.